Politiques de livraison et d'expedition

 

Modes de paiement acceptés	Frais d’expédition	Renseignements concernant les frais de livraisons personnelles
Rabais offerts	Politiques et renseignements relatifs aux livraisons	Livraisons dans des hôpitaux
Exactitude des adresses de livraison	Politique concernant les retours	Politique concernant les produits endommagés

Nous livrons nous-mêmes nos paniers de cadeaux et de fruits et nos bouquets floraux dans l’île de Montréal et les environs (au Québec) lorsque les commandes sont données avant 10 h 30 le matin, le jour même.

Nous prenons les appels du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, et le samedi entre 9 h et 15 h (heure de l’Est).

Pendant les périodes plus achalandées, un préposé au service à la clientèle retourne les appels avant la fin de la journée.
 

Veuillez communiquer avec nous pour connaître les frais de livraison hors de la région de Montréal.

Nos messagers locaux (livraison dans les 24 h)
CANPAR	CTC 2000

 

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes American Express, MasterCard et Visa ainsi que les chèques d’entreprise, sur approbation.

**Tout chèque retourné entraîne des frais de 30 $.**

Les commandes peuvent être données en ligne, au moyen du panier de magasinage et du système PaypalMD; un préposé du service à la clientèle enverra aussitôt une confirmation par courriel.

REMARQUE : les frais de livraison indiqués lors d’une commande en ligne ne s’appliquent qu’aux livraisons effectuées dans la région de Montréal (au Québec).


 

Frais d’expédition et de livraison, délais et taxes québécoises
De façon générale, toutes les commandes sont livrées le même jour lorsqu’elles sont reçues avant 10 h 30 le matin (HNE), du lundi au vendredi, à moins qu’une date de livraison ultérieure soit demandée. Les commandes reçues les fins de semaine sont livrées le prochain jour ouvrable.

Nous effectuons nous-mêmes les livraisons locales entre 9 h et 17 h. Nous ne POUVONS PAS garantir l’heure de la livraison, à moins que des frais de COMMANDE URGENTE de 15 $ soient payés. Notre camionnette de livraison quitte habituellement la boutique à 11 h; lorsqu’une commande est donnée au moins trois heures à l’avance, nous pouvons généralement la livrer à temps. Nous ne pouvons offrir aucune garantie.

Le samedi, nous pouvons également offrir des livraisons personnelles dans la région de Montréal, sur demande, entre 9 h et 16 h.

** Nous offrons la livraison le dimanche lors des jours d’occasions spéciales, comme à la fête des Mères, sans frais additionnels.**

Pendant la période des Fêtes, veuillez nous donner vos commandes à l’avance pour assurer que la livraison arrive à temps.

Lorsque la livraison est au Québec, les taxes habituelles (TPS de 5 % et TVQ de 7,5 %) s’appliquent. Les commandes ailleurs au Canada sont sujettes à la TPS de 5 % seulement. Les commandes destinées aux États-Unis sont exemptes de taxes. Rappel : depuis les événements du 11 septembre, nous ne pouvons plus livrer nous-mêmes aux États-Unis; nous pouvons toutefois livrer vos commandes par l’entremise de notre partenaire FTD.

 

Nous livrons d’un bout à l’autre du Canada.

Renseignements concernant les frais de livraisons personnelles
Nous livrons nous-mêmes dans toute l’île de Montréal, dans l’Ouest-de-l’Île (jusqu’à Baie d’Urfé), à Chomedey (Laval), à Brossard, à Greenfield Park, à Longueuil et à St Lambert. Les commandes destinées ailleurs seront livrées par messager.

 

Nous utilisons un service de messager pour toutes les régions où nous ne livrons pas nous-mêmes. Veuillez communiquer avec nous pour connaître les frais de livraison, puisque les frais varient selon la destination.

 

Rabais offerts
Nous offrons des rabais pour les grosses commandes d’entreprise de 25 destinataires ou plus. Un dépôt de 25 % est requis au moment de la commande; si les articles doivent être livrés dans les deux semaines, le montant total doit être réglé au moment de la commande.

TOUTES les grosses commandes sont sujettes à des frais d’annulation de 40 % une fois reçues.

**Il n’est pas possible de livrer le même jour lorsque les commandes comptent plus de 10 paniers.**

Politiques et renseignements relatifs aux livraisons
Toutes les commandes livrées comprennent une carte de souhait écrite à la main.

**La livraison de produits en chocolat est à votre propre risque!** En période de temps chaud, nous tentons de protéger les commandes en les emballant avec des contenants réfrigérants. Mais si le temps est trop chaud, nous nous réservons le droit de refuser de livrer les commandes de chocolats.
Toutes les commandes sont livrées du lundi au vendredi, sauf pendant le temps des Fêtes, puisque les délais sont souvent plus longs pendant cette période.

Toutes les commandes sont livrées par messager, sauf lorsqu’un autre mode de livraison est demandé. Les livraisons par messagerie terrestre sont généralement effectuées dans les 2 à 6 jours ouvrables suivant la commande, selon la destination, sans égard à la date fixée.

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour nous assurer que les adresses de livraison sont correctement notées. Si un envoi est livré à la mauvaise adresse en raison d’une erreur sur les renseignements donnés par le client, nous devrons facturer en conséquence ou réexpédier la commande.

**Les frais de correction d’adresse exigés par notre service de livraison en raison de renseignements erronés fournis par le client seront facturés au client.**

Veuillez donc nous aviser par téléphone ou courriel dès que vous remarquez une erreur dans l’adresse fournie, avant que votre commande soit envoyée. Si le paquet est déjà en route, les frais de correction imposés par notre service de livraison devront vous être chargés.

Créations cadeaux Carolyn ne sera nullement tenue responsable de délais de livraison occasionnés par un messager ou autre service de livraison après que la commande ait quitté la boutique pendant les périodes de fort achalandage, comme pendant le temps des Fêtes. Soyez compréhensif — si vous êtes pris dans un bouchon de circulation, nos camionneurs le sont aussi!

 

Livraisons dans des hôpitaux :
Lorsque vous souhaitez faire livrer des fleurs à un patient, à un médecin ou à un membre du personnel hospitalier, assurez-vous de fournir tous les renseignements nécessaires sur l’emplacement exact du destinataire.

Voici un exemple de l’information à fournir pour une livraison dans un hôpital :
N’oubliez pas que les hôpitaux du Québec utilisent le nom de fille des patientes, et non leur nom de mariées!

Jean Leblanc, chambre 1234, pavillon C
Hôpital du Lakeshore
160, avenue Stillview, Pointe-Claire
Tél. : 514-123-1234, poste 123

Exactitude des adresses de livraison :
VEUILLEZ VOUS ASSURER DE NOUS FOURNIR L’ADRESSE EXACTE DE LIVRAISON, LE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE ET TOUS LES DÉTAILS REQUIS (COMME LE NUMÉRO D’APPARTEMENT, ETC.); TOUT DÉLAI CAUSÉ PAR DES RENSEIGNEMENTS ERRONÉS OU MANQUANTS ENTRAÎNERA DES FRAIS ADDITIONNELS OU MÊME L’ANNULATION DE LA COMMANDE.

LES COMMANDES COMPRENANT DES DENRÉES PÉRISSABLES QUI NE PEUVENT PAS ÊTRE LIVRÉES DANS LES DÉLAIS (NI REVENDUES) ET QUI NOUS SONT RETOURNÉES EN RAISON D’UNE ADRESSE ERRONÉE (COMMANDE ANNULÉE) NE POURRONT PAS ÊTRE REMBOURSÉES. **AUCUNE EXCEPTION À CETTE POLITIQUE!**
Veuillez donc vérifier attentivement l’adresse de livraison avant de nous donner votre commande.

Désolés — nous ne livrons pas aux adresses avec numéro de boîte ou case postale.

Les gâteaux au fromage, les fleurs et les paniers de fruits ne sont pas livrés par messager. Ces articles délicats peuvent seulement être livrés personnellement (donc localement).

Les paniers contenant du vin peuvent seulement être livrés au Canada.

Politique concernant les retours
Les paniers qui n’ont pas été ouverts peuvent être retournés (des frais de réapprovisionnement s’appliquent), bien que tout article ayant été ouvert ou manipulé ne pourra être remboursé (les produits alimentaires ne peuvent être revendus s’ils ont été ouverts).

Les frais de livraison ou d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Les retours sont acceptés dans les trois jours ouvrables suivant la réception (formulaire de préautorisation de Créations cadeaux Carolyn requis). Veuillez nous téléphoner ou nous écrire par courriel pour obtenir cette autorisation.

Les frais de livraison pour le retour de marchandise sont la responsabilité du destinataire ou client.

Toute marchandise retournée doit être dans son emballage original, et en bon état (telle qu’elle a été livrée). Aucun crédit ne sera accordé tant que la marchandise n’aura pas été retournée.|

Toute marchandise ne répondant pas aux critères ci-dessus sera refusée.

Politique concernant les produits endommagés
Comme nous emballons nos paniers et nos boîtes avec grand soin, toute commande livrée qui serait endommagée ou qui semble présenter un problème doit nous être signalée sans délai afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du messager.

Veuillez conserver l’emballage original puisque celui-ci devra être fourni au messager afin de pouvoir demander un remplacement.

Nous ferons tout notre possible pour que les articles endommagés soient remplacés, et pour assurer votre entière satisfaction.

Créations cadeaux Carolyn se réserve le droit de remplacer des produits par des articles comparables ou de valeur supérieure lorsque nécessaire; la qualité du produit fini n’est toutefois jamais compromise.

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REMARQUE : ** Les prix sont sujets à changement sans préavis.**

Si vous avez quelque question que ce soit, veuillez nous contacter

Politique de confidentialité : Tous vos renseignements personnels, y compris votre adresse de courriel, sont protégés, et ne seront jamais vendus ni divulgués à qui que ce soit sans votre permission.